Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY WOOX.SK

 

Čo by ste mali určite vedieť

1. Kto sme a čo robíme?

Sme spoločnosť Woox Syndicate, s. r. o., so sídlom na adrese Bezručova 1371/4b, 790 01 Jeseník, Česká republika, identifikačné číslo 268 68 881, zapísaná v obchodnom registri vedenom na Krajskom súde v Ostrave pod spisovou značkou C 28776 („my“).

Prostredníctvom našich webových stránok woox.sk („web“) predávame a inzerujeme náš tovar, ktorým sú hlavne oblečenie a doplnky („tovar“), ktorý si vy, ako kupujúci a náš zákazník, podnikateľ aj spotrebiteľ, môžete prostredníctvom webu objednať a uzavrieť s nami kúpnu zmluvu („zmluva“).

Cieľom týchto všeobecných obchodných podmienok („podmienky“) je vysvetliť vám, aké máme vzájomné povinnosti a práva vzniknuté v súvislosti alebo na základe zmluvy uzatváranej medzi nami prostredníctvom webu a informovať vás o nich. Okrem týchto podmienok sa v našom vzťahu riadime aj českými zákonmi, najmä zákonom č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v platnom znení a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení, ak ste spotrebiteľ. Ustanovenia podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy. Podmienky obsahujú všetky dôležité ustanovenia na kúpu tovaru, ale aj napriek tomu s vami môžeme uzatvoriť zmluvu za podmienok, ktoré si dohodneme individuálne. Odlišné dohody v zmluve majú v takomto prípade prednosť pred ustanoveniami týchto podmienok.

Pokiaľ u nás nenakupujete na firmu (IČO), ste v úlohe spotrebiteľa. Naše zákony vám tým dávajú niektoré osobitné práva, o ktorých sa dočítate ďalej v týchto podmienkach.

Prosíme, prečítajte si aj ako pracujeme s vašimi osobnými údajmi. Všetky podrobnosti nájdete tu.

 

2. Ako nás môžete kontaktovať?

Ak máte akékoľvek otázky, môžete nás kontaktovať prostredníctvom týchto údajov:

Woox Syndicate, s. r. o.

Bezručova 1371/4b, 790 01 Jeseník

E-mail: [email protected]

Tel.: +420 725 222 121

Odpovieme vám čo najskôr.

 

3. Ako funguje používateľský účet a WOOX klub?

Objednávku môžete vykonať prostredníctvom vášho používateľského účtu na webe („používateľský účet“) a môžete sa stať aj členmi nášho WOOX klubu. Všetky informácie o používateľskom účte a WOOX klube nájdete tu.
Objednávku ale môžete vykonať aj bez registrácie používateľského účtu.

4. Ako nakúpiť náš tovar?

Náš tovar si môžete zaobstarať na webe prostredníctvom objednávkového formulára, ktorý obsahuje najmä informácie o tovare, jeho cene, spôsobe úhrady ceny a údaje o požadovanom spôsobe dodania tovaru a o nákladoch spojených s tým. Pred záväzným odoslaním objednávky môžete ľubovoľne kontrolovať a prípadne meniť akékoľvek údaje. Objednávku odošlete kliknutím na tlačidlo „KÚPIŤ“. Kliknutím na tlačidlo vytvoríte objednávku („objednávka“).

Odoslaním objednávky s nami uzatvárate zmluvu za podmienok uvedených v objednávke a týchto podmienkach. Uzatvorením zmluvy sa my aj vy zaväzujeme riadiť sa týmito podmienkami.

Len čo objednávku dostaneme, potvrdíme vám jej prijatie e-mailom. Spolu s týmto potvrdením vám zašleme aj tieto podmienky vo formáte pdf. Pokiaľ bude charakter objednávky nezvyčajný (napr. vysoká cena či vysoké množstvo), môžeme vás kontaktovať so žiadosťou o dodatočné potvrdenie objednávky. V takomto prípade bude zmluva uzatvorená, až keď dostaneme toto potvrdenie.

V objednávke ste povinný uvádzať pravdivé a úplné informácie a údaje. V prípade, že uvediete nepravdivé alebo neúplné informácie, nezodpovedáme za tým spôsobenú škodu; napríklad keď vám tovar nebudeme môcť doručiť, pretože ste v objednávke zadali zlú adresu.

Vezmite, prosím, na vedomie, že tovar, ktorý je vystavený na webe, má informatívny charakter a nie sme povinní ohľadne neho uzatvoriť zmluvu, napríklad ak nie je práve dostupný. Tiež môže dochádzať k skresleniu farieb nášho tovaru na webe podľa toho, aký monitor alebo displej používate.

Všetky náklady, ktoré vám vzniknú pri objednávaní tovaru alebo pri používaní webu (napríklad náklady na internetové pripojenie), si hradíte sami a nijak sa nelíšia od vašej štandardnej sadzby vášho poskytovateľa.

5. Ako môžete za náš tovar zaplatiť?

Pri tovare je vždy uvedená kúpna cena. Sme platcami DPH a kúpna cena je uvedená vrátane DPH aj vrátane všetkých ďalších daní a poplatkov.

Pokiaľ by došlo k očividnej chybe v uvedenej kúpnej cene (napr. tovar, ktorý predávame za menej ako 10 % zvyčajnej ceny), nie sme povinní tovar za takto očividne chybne uvedenú cenu dodať a v prípade, keď už medzi nami bola uzavretá zmluva s takto chybnou kúpnou cenou, sme oprávnení od nej odstúpiť.

Kúpnu cenu a prípadné náklady spojené s jeho dodaním môžete uhradiť týmito spôsobmi, ktoré vám web ponúka v rámci objednávkového procesu.

Pokiaľ budete platiť bankovým prevodom, prosíme vás o uhradenie kúpnej ceny spoločne s uvedením správneho variabilného symbolu platby, čo je číslo objednávky. Pokiaľ tento variabilný symbol nezadáte, môže sa stať, že sa nám platba kúpnej ceny nespáruje so zmluvou a tovar vám nebude odoslaný včas.

V prípade bezhotovostnej platby sa kúpna cena považuje za zaplatenú v momente pripísania príslušnej čiastky na náš účet. Tovar vám odošleme bezodkladne potom.

Na každú platbu vám vystavíme faktúru (daňový doklad), ktorá bude vždy spĺňať požiadavky právnych predpisov a bude vám zaslaná na e-mail uvedený v objednávke.

6. Ako vám tovar doručíme?

Tovar vám doručíme spôsobom, ktorý si vyberiete z týchto možností ponúkaných v rámci objednávkového procesu.

V prípade, že aktuálne tovar na sklade nemáme, informujeme vás o tom a zároveň vás oboznámime s približnou dodacou lehotou. Buď sa dohodneme na dlhšej dobe dodania alebo, ak by tovar bol na doručenie až po 30 dňoch od uzavretia zmluvy, máte právo odstúpiť od zmluvy, čím sa objednávka zruší a my vám vrátime peniaze, ktoré sme od vás za ňu prijali.

Tovar ste povinný prevziať. Pokiaľ ho neprevezmete, budeme to považovať za odstúpenie od zmluvy. V takomto prípade máme právo vyžadovať od vás náhradu nákladov spojených s vrátením neprevzatého tovaru, napríklad poštovné späť k nám. Sme tiež oprávnení zaradiť vás v prípade neprevzatia tovaru na zoznam nespoľahlivých kupujúcich a v prípade ďalšieho nákupu budete povinný zaplatiť kúpnu cenu vopred, bezhotovostne na náš účet.

V prípade, že sa tovar z dôvodov na vašej strane musí doručovať opakovane alebo iným spôsobom ako uvedeným v zmluve, ste povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručením tovaru alebo s iným spôsobom doručenia.

Pri preberaní tovaru od dopravcu skontrolujte, prosím, neporušenosť obalov tovaru. Očividné poškodenie tovaru alebo jeho obalu pri doručovaní riešte ideálne ihneď s dopravcom a prípadné nedostatky zapíšte do odovzdávacieho protokolu. Takýto tovar nemusíte od dopravcu prevziať. O zistenom poškodení nám dajte vedieť a poškodenie, prosím, zdokumentujte.

Vlastnícke právo na tovar nadobúdate zaplatením celej kúpnej ceny (vrátane nákladov na dodanie), najskôr však pri prevzatí tovaru. Zodpovednosť za náhodné zničenie, poškodenie či stratu tovaru na vás prechádza v momente prevzatia tovaru alebo v momente, kedy ste boli povinný tovar prevziať, ale v rozpore so zmluvou ste tak neurobili.

 

7. Odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ, teda človek, ktorý uzatvára zmluvu mimo rámec svojej podnikateľskej alebo obdobnej činnosti, máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej prostredníctvom internetu, e-mailu, telefónu alebo iného prostriedku komunikácie na diaľku do 100 000 rokov a dvoch dní od prevzatia tovaru. Pokiaľ vám tovar pošleme v niekoľkých zásielkach, lehota sa počíta až od prevzatia poslednej zásielky, naopak, pokiaľ vám tovar dodávame pravidelne, lehota na odstúpenie od zmluvy sa počíta od doručenia prvej dodávky. Táto časť podmienok sa vzťahuje iba na spotrebiteľov.

Vezmite ale na vedomie, že nemáte právo odstúpiť od zmluvy v prípade:

- keď bol tovar upravený podľa vášho priania alebo pre vašu osobu, najmä v prípade tovaru na mieru. Je to napríklad vtedy, keď tovar vyrobíme podľa vašich požiadaviek alebo ho inak upravíme podľa vášho priania. Napríklad, keď o niečo skrátime nohavice, aby vám neboli dlhé;

- pokiaľ ide o tovar, ktorý nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov a ktorý sme vám dodali v zapečatenom obale a vy ste tento obal rozbalili (napríklad spodná bielizeň).

Pokiaľ sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy a je to možné, využite, prosím, formulár, ktorý nájdete tu.

Do 14 dní od odstúpenia od zmluvy vám vrátime čiastku zodpovedajúcu kúpnej cene tovaru a zaplateným nákladom na jeho dodanie, a to na číslo účtu, ktoré nám oznámite.

Je ale potrebné, aby ste nám najneskôr v rovnakej lehote zaslali alebo odovzdali zakúpený tovar. Nie sme ani povinní vrátiť vám kúpnu cenu do doby, kým nám tovar nebude doručený späť, alebo kým nepreukážete, že bol odoslaný späť na našu adresu.

Tovar (okrem vyššie uvedených výnimiek) si môžete vyskúšať, ale iba tak, aby ste sa zoznámili s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou. Skrátka tak, ako keby ste si ho prezerali v kamennom obchode. Pokiaľ tovar budete skúšať alebo využívať viac a manipuláciou s ním znížite jeho hodnotu, môžeme vám vrátiť čiastku zníženú o náklady na uvedenie tovaru do pôvodného stavu tak, aby sme ho mohli predať ďalším zákazníkom. Z oblečenia napríklad nemôžete odstrihnúť ceduľku a spotiť termotričko.

Tovar musí byť vrátený kompletný, najlepšie v pôvodnom obale, pokiaľ je to možné, nesmie javiť známky viac ako bežného opotrebovania či poškodenia s ohľadom na nutné zoznámenie sa s tovarom. Máme právo posúdiť, či je vrátený tovar nepoškodený, neporušený a nepoužitý. Máme právo tiež posúdiť, či ste inou manipuláciou, než je nutná s ohľadom na prezretie a vyskúšanie tovaru, nespôsobili zníženie hodnoty tohto tovaru.

Pokiaľ je tovar v stave, kedy ho nie je možné predať ďalším zákazníkom, pretože je zničený alebo neprimerane opotrebovaný, právo na odstúpenie od zmluvy nemáte.
Náklady na vrátenie tovaru späť k nám znášate vy (my ale môžeme byť ústretoví a umožniť vám vrátenie zadarmo, napríklad cez Zásielkovňu). Náklady na dodanie tovaru k vám vám vrátime iba v tej najnižšej ponúkanej výške.
Pokiaľ sme vám spolu s tovarom zaslali aj nejaké bezplatné plnenie – darček, ste v prípade odstúpenia od zmluvy povinný vrátiť aj tento darček.

 

8. Ako prebieha reklamácia a čo môžete reklamovať?

Za čo zodpovedáme?

Zodpovedáme vám za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedáme za to, že tovar:

- zodpovedá dohodnutému opisu, druhu a množstvu, ako aj akosti, funkčnosti, kompatibilite a iným dohodnutým vlastnostiam;

- je vhodný na účel, na ktorý ho požadujete a s ktorým sme súhlasili. Napríklad, že sa plavky pri namočení do vody nerozpadnú;

- je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie.

Ďalej zodpovedáme za to, že popri dohodnutých vlastnostiach:

- je tovar vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu zvyčajne používa;
- tovar množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá zvyčajným vlastnostiam vecí rovnakého druhu, ktoré môžete rozumne očakávať, aj s ohľadom na verejné vyhlásenia učinené nami alebo inou osobou v rovnakom zmluvnom reťazci, najmä reklamou alebo označením;
- je tovar dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu, návodu na montáž (ak je potrebný) a iných pokynov na použitie, ktoré môžete rozumne očakávať;
- tovar zodpovedá akosťou alebo vyhotovením vzorke alebo predlohe, ktoré sme vám poskytli pred uzavretím zmluvy.

Za uvedené štyri body nezodpovedáme v prípade, že sme vás pred uzavretím zmluvy osobitne upozornili, že sa niektorá vlastnosť tovaru líši a vy ste s tým pri uzatváraní zmluvy výslovne súhlasili.

Ak ste spotrebiteľ, zodpovedáme za vady vzniknuté po prevzatí tovaru v 24-mesačnej záručnej dobe.

Pokiaľ ste vadu vytkli oprávnene, dvojročná doba na uplatnenie práv z chybného plnenia neplynie po dobu, keď ste tovar nemohli používať. Napríklad preto, že sme ho mali u seba my v rámci reklamačného konania.

 

Za čo naopak nezodpovedáme?

Záruka a nárok zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú na:

- opotrebenie tovaru jeho bežným používaním, napríklad ošúchané kolená na nohaviciach;
- použitý tovar, keď vada zodpovedá miere opotrebovania;
- vady, o ktorých ste vedeli, alebo ktoré ste sami spôsobili, napr. ak ste roztrhli časť mikiny;
- vady spôsobené nedodržaním pokynov na údržbu.

Pri použitom tovare nie je vadou opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania. Pokiaľ si od nás kupujete použitú vec, môžete si u nás uplatniť práva z chybného plnenia iba do jedného roka od prevzatia takéhoto tovaru.

Ak ste si zakúpili tovar, ktorý bol chybný, a z dôvodu tejto vady bol zľavnený, za túto vadu, pre ktorú bol lacnejší, nezodpovedáme. Za ostatné vady na takomto tovare ale zodpovedáme.
V prípade, že ste spotrebiteľ a vada sa prejaví v priebehu dvanástich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí.

Ak je na predávanom tovare, na jeho obale, v návode pripojenom k tovaru alebo v reklame v súlade s inými právnymi predpismi uvedená doba, počas ktorej možno tovar použiť, použijú sa ustanovenia o záruke za akosť, ak ste spotrebiteľ. Zárukou za akosť sa vám zaväzujeme, že tovar bude po určitú dobu spôsobilý na použitie na zvyčajný účel, alebo že si zachová zvyčajné vlastnosti.

Pokiaľ preukážeme, že ste predtým, než ste tovar od nás alebo od dopravcu prevzali, o vade tovaru vedeli alebo ju sami spôsobili, nie sme povinní reklamáciu uznať a vyhovieť jej.

Za vadu plnenia sa nepovažuje prekážka spôsobená vyššou mocou.

 

Ako reklamovať?

Reklamáciu, prosím, zašlite ideálne cez reklamačný formulár.

Pokiaľ sa rozhodnete inak, reklamácia alebo sprievodný list k reklamácii musí obsahovať:
- vaše kontaktné údaje, opis vady a požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie;
- preukázanie nákupu tovaru (najlepšie priložením dokladu o kúpe alebo napríklad výpisom z vášho bankového účtu).

Tovar, ktorý je podľa vás chybný, zašlite na našu adresu. Tovar by mal byť pri preprave zabalený vo vhodnom obale, aby nedošlo k jeho poškodeniu, musí byť čistý a kompletný. V opačnom prípade nie sme povinní zaoberať sa reklamáciou a tovar vám zašleme späť na naše náklady.

Pokiaľ ste spotrebiteľ, tak pri uplatnení reklamácie dostanete e-mailom písomné potvrdenie – reklamačný protokol slúžiaci ako doklad pri vysporiadaní reklamácie. V reklamačnom protokole sú uvedené informácie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom aj aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete.

 

Čo môžete požadovať?

Pokiaľ má tovar vadu, môžete požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môžete požadovať:

- dodanie novej veci bez vady; alebo

- opravu veci,

ibaže je pre nás vami zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. V takom prípade môžeme odmietnuť vadu odstrániť, a to najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady.

V týchto prípadoch môžete požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy:

- ak sme odmietli odstrániť vadu alebo sme ju neodstránili v primeranom čase po jej vytknutí tak, aby sme vám tým nespôsobili výrazné ťažkosti;

- keď sa vada prejaví opakovane, čo znamená trikrát a viac;

- ak je vada podstatným porušením zmluvy;

- keď je z nášho vyhlásenia alebo okolností zrejmé, že vadu neodstránime v primeranom čase alebo bez výrazných ťažkostí pre vás.

Odstúpiť od zmluvy ale nemôžete, pokiaľ vada tovaru nie je významná.

Práva z vád môžete vytknúť priamo nám. Pokiaľ je ale na opravu určený nami alebo výrobcom niekto iný (napr. servis), kto je k dispozícii v našom okolí alebo v mieste, ktoré je vám bližšie, vytknite, prosím, vadu tomu, kto je určený na vykonanie opravy.

Kým nesplníme svoje povinnosti z chybného plnenia, nemusíte nám platiť doposiaľ neuhradenú kúpnu cenu alebo jej časť.

 

Dokedy reklamáciu vybavíme?

Ak ste spotrebiteľ, potom reklamáciu, vrátane odstránenia vady, vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa s vami písomne nedohodneme na dlhšej lehote.

E-mailom vám pošleme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, potvrdenie o vykonaní opravy a o dobe trvania reklamácie, prípadne zdôvodnenie zamietnutia reklamácie. Záručná doba sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia alebo do doby, keď ste si boli povinní tovar vyzdvihnúť.

Pokiaľ ste podnikateľ, potom rozhodneme o vašej reklamácii, prípadne o tom, že je na rozhodnutie potrebné odborné posúdenie, čo najskôr. V primeranej lehote posúdime vašu reklamáciu a pošleme vám písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, potvrdenie o vykonaní opravy a o dobe trvania reklamácie, prípadne zdôvodnenie zamietnutia reklamácie.

Ako spotrebiteľ máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov na uplatnenie reklamácie, tieto náklady sú chápané ako najnižšie možné. O preplatenie týchto nákladov nás musíte požiadať najneskôr do jedného mesiaca od konca lehoty na uplatnenie práv z chybného plnenia. Ako podnikateľ nemáte toto právo.

 

9. Ako je to s duševným vlastníctvom?

Sme vlastníkom webu a vo vzťahu k nemu vykonávame majetkové aj osobnostné práva v najväčšom možnom rozsahu.

Poskytujeme vám právo používať web v rozsahu jeho funkcií („licencia“). Licenciu vám poskytujeme ako nevýhradnú. Licenciu vám poskytujeme na dobu, kedy budete web používať, ako územne neobmedzenú a bezplatnú. Nie ste oprávnený postúpiť licenciu ani jej časť nikomu ďalšiemu ani poskytnúť podlicenciu.

Zaväzujete sa nekopírovať a nereplikovať web. S webom nemôžete nakladať inak, než podľa týchto podmienok alebo za iným účelom, než je využívanie WOOX klubu a nákup či prezeranie nášho tovaru a prehliadanie webu. V žiadnom prípade nesmiete web akokoľvek hackovať, meniť, ovplyvňovať jeho vzhľad alebo funkcie. Nesmiete ani vykonávať akúkoľvek činnosť, ktorá by viedla k preťaženiu webu, narušeniu jeho stability, bezpečnosti alebo chodu. Nesmiete to ani umožniť, hoci neúmyselne, akejkoľvek tretej osobe.

 

10. Ako začať mimosúdne riešenie sporu?

 

Ako spotrebiteľ sa môžete v prípade akéhokoľvek problému obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR, Štěpánska 15, 120 00 Praha 2, e-mail: [email protected], adr.coi.cz). Riešenie sa začne len na váš návrh, a to v prípade, ak by sa nepodarilo vyriešiť spor priamo s nami. Návrh môžete podať najneskôr do 1 roka odo dňa, kedy ste u nás svoje právo uplatnili prvýkrát. Mimosúdne riešenie sporu môžete iniciovať aj online prostredníctvom platformy ODR dostupnej tu: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Čo povedať na záver?

V prípade vyššej moci nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo v súvislosti s prípadmi vyššej moci, a pokiaľ stav vyššej moci trvá po dobu dlhšiu ako 10 dní, sme oprávnení odstúpiť od zmluvy.

Na predaj tovaru sme oprávnení na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Podliehame tiež dozoru Českej obchodnej inšpekcie, z hľadiska dodržiavania predpisov na ochranu spotrebiteľa.

Tieto podmienky môžeme meniť alebo dopĺňať. Tým sa však nemenia naše práva a povinnosti, ktoré vznikli v dobe účinnosti predchádzajúceho znenia podmienok.

Aktuálne znenie podmienok vždy zverejníme na webe.

 

V Jeseníku, dňa 8.8.2023